Potřebujete pomoc? Podívejte se do častých otázek

Jaké informace musím poskytnout při rezervaci?

Budete muset uvést své jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo a platební údaje. U některých hotelů mohou být při check-inu vyžadovány další informace, jako jsou jména hostů nebo speciální požadavky.

Jak získám potvrzení rezervace?

Po rezervaci obdržíte potvrzovací e-mail s údaji o rezervaci. Pokud jej neuvidíte do 10 minut, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou nebo kontaktujte náš tým podpory.

Mohu si rezervovat check-in v ten samý den?

Ano, mnoho hotelů nabízí rezervace v ten samý den, v závislosti na dostupnosti. Zadejte na domovské stránce datum check-inu jako dnešní a zobrazte si dostupné možnosti.

Mohu rezervovat pro někoho jiného?

Ano, můžete rezervovat i pro ostatní. Zadejte jméno hosta do rezervačního formuláře a ujistěte se, že obdrží potvrzovací údaje pro check-in.

Jaké platební metody akceptujete?

Přijímáme hlavní kreditní/debetní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a vybrané digitální peněženky. Některé hotely mohou v závislosti na svých podmínkách umožňovat platbu při příjezdu.

Jsou mé osobní a platební údaje v bezpečí?

Ano, naprosto. K ochraně vašich dat používáme pokročilé SSL šifrování a dodržujeme standardy GDPR, abychom zajistili vaše soukromí. Vaše platební údaje jsou bezpečně zpracovávány a nikdy nesdíleny.

Kdy bude z mé kreditní karty stržena platba?

To závisí na podmínkách hotelu. Některé vyžadují plnou platbu při rezervaci, zatímco jiné dočasně zablokují platbu a strhnou ji při check-inu nebo check-outu. Během rezervace si ověřte podmínky hotelu.

Existují nějaké další poplatky nebo zálohy?

Většina rezervací zahrnuje všechny daně a poplatky, ale některé hotely mohou při příjezdu účtovat vratnou zálohu nebo poplatky za resort. Tyto poplatky jsou jasně uvedeny na stránce rezervace.

Jaké jsou vaše storno podmínky?

Storno podmínky se liší v závislosti na hotelu a typu sazby. Mnoho rezervací nabízí bezplatné zrušení až 48 hodin před příjezdem, zatímco u nevratných sazeb může být účtován poplatek v plné výši. Zkontrolujte si konkrétní podmínky během rezervace nebo v potvrzovacím e-mailu.

Mohu svou rezervaci upravit (např. změnit data, pokoje)?

Ano, většinu rezervací lze upravit prostřednictvím vašeho účtu o-hotel.cz nebo kontaktováním našeho týmu podpory. V závislosti na podmínkách hotelu mohou být účtovány poplatky.

Co se stane, když budu muset rezervaci zrušit z důvodu nouze?

V případě nouze kontaktujte náš tým podpory. Budeme s hotelem spolupracovat na prozkoumání flexibilních možností, i když výsledky závisí na podmínkách hotelu.

Mohu svou rezervaci převést na jinou osobu?

Některé hotely umožňují změnu jména v rezervacích. Kontaktujte náš tým podpory nebo přímo hotel, abyste si ověřili, zda je to možné a zda se vztahují nějaké poplatky.

Co když hotel zruší mou rezervaci?

Pokud hotel zruší rezervaci, neprodleně vás budeme informovat a nabídneme vám alternativní ubytování nebo plnou náhradu. Pro pomoc s přerezervací kontaktujte náš tým podpory.

Jaké jsou standardní časy příjezdu a odjezdu?

Standardní čas příjezdu je obvykle 14:00 a odjezdu je 12:00. Časy se mohou v jednotlivých hotelech lišit, proto si prosím při rezervaci ověřte informace o hotelu.

Mohu požádat o dřívější příjezd nebo pozdní odjezd?

Ano, o dřívější příjezd nebo pozdní odjezd můžete požádat při rezervaci nebo kontaktováním přímo hotelu. Dostupnost a poplatky závisí na podmínkách hotelu.

Je v celém hotelu k dispozici vysokorychlostní internet?

Většina hotelů na o-hotel.cz nabízí bezplatné vysokorychlostní Wi-Fi, ale dostupnost a rychlost se mohou lišit. Podrobnosti naleznete v seznamu vybavení hotelu.

Jsou k dispozici další služby?

Mnoho hotelů nabízí za příplatek služby, jako je transfer z/na letiště, prádelna nebo lázeňské procedury. Můžete si je vyžádat při rezervaci nebo kontaktovat přímo hotel.

Jaké vybavení je zahrnuto v ceně pokoje?

Vybavení se liší v závislosti na hotelu, ale může zahrnovat Wi-Fi, snídani, parkování nebo přístup k bazénu. Veškeré zahrnuté vybavení je uvedeno na rezervační stránce hotelu.

Jak mohu podat speciální požadavky (např. oslavy narozenin, dietní požadavky)?

Přidejte speciální požadavky během rezervace do příslušného pole nebo kontaktujte hotel přímo po rezervaci. Uděláme vše pro to, abychom vyhověli vašim potřebám.

Jsou k dispozici bezbariérové pokoje pro hosty se zdravotním postižením?

Ano, mnoho hotelů nabízí bezbariérové pokoje a zařízení. Při vyhledávání použijte náš filtr přístupnosti nebo kontaktujte náš tým podpory a najděte vhodné možnosti.

Existují nějaká věková omezení pro rezervaci nebo pobyt v hotelech?

Pro rezervaci musí být hosté starší 18 let. Některé hotely mohou mít minimální věkové požadavky pro check-in, které jsou uvedeny na stránce rezervace.

Jaké jsou vaše zásady ochrany osobních údajů ohledně uživatelských dat?

Vaše data chráníme pomocí šifrování SSL a dodržujeme GDPR. Úplné informace naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Kontaktujte o-hotel.cz

Napište nám email: support@o-hotel.cz